Créer son site Web : ce qu’il faut savoir pour commencer

Quelle que soit son activité, une société doit avoir un site Web correspondant à son image. La création d’un site est un projet complexe. Cela peut vite tourner au cauchemar si les bonnes pratiques ne sont pas appliquées.
PMC vous aide à y voir clair et vous donne les pistes pour démarrer un projet web dans les meilleurs conditions.

Analyser les besoins et fixer les objectifs

Il est nécessaire, avant même le lancement du projet, de structurer l’approche en définissant précisément les objectifs du site :

• informer les visiteurs sur l’entreprise et/ou l’offre, au travers d’un site institutionnel
• échanger, communiquer : en interne (intranet) ou en externe (extranet pour les clients, portail pour proposer des services, communauté virtuelle…)
• vendre à travers un site marchand.

La définition des objectifs s’accompagne des réflexions suivantes :

• bilan de l’existant : qu’est ce qui est réutilisable sur le site actuel ? contenus, identité visuelle, charte graphique, outils multimedia…
• benchmark -  sites concurrents et autres sites « référents » pour identifier des éléments intéressants pour le site à construire
• identification de la cible : cela permet d’orienter le design. Un site B2C pour des 18 -25 ans sera différent d’un site B2B visant les DRH.

Il est important d’évaluer les objectifs à moyen terme, afin de ne pas compromettre les évolutions futures par des choix d’outils mal adaptés. Par exemple : penser à développer son site  sur une plateforme de e-commerce s’il est envisagé de vendre en ligne les produits dans 1 an.

A partir de là, on réalise une première évaluation des besoins :

• Ressources : pour la création mais aussi pour la mise à jour des contenus, les réponses aux mails, l’animation d’un réseau, d’une communauté…
• Techniques : accès internet, messagerie, interfaces avec le système d’information existant…
• Logistiques : envoi de documents, livraison des commandes…
• Financiers : créations/graphisme, hébergement, référencement du site internet…

Spécifier et développer le site

Une fois le périmètre clairement établi et les ressources nécessaires identifiées, les phases de spécifications, puis de réalisation vont s’enchaîner. Durant ces phases les points majeurs à considérer concernent :

• L’ergonomie du site :  71,4% des internautes quittent la page d’accueil parce qu’ils ne repèrent pas assez rapidement ce que le site propose (source benchmark group).
• L’identité visuelle et la charte graphique :  ils reflètent l’image de la société.
• Le contenu (textuel et multimedia) : 44% des visiteurs décident si le site répond à leurs attentes en moins d’1 minute et dans 46% des cas, la décision de ne pas revenir sur un site est que l’internaute ne comprend pas la proposition de valeur de ce site (source Benchmark Group)

Evaluer les coûts du projet

Les coûts liés à la création d’un site se subdivisent en :

1. coûts de création et de déploiement : ils couvrent le développement de la structure, des créations graphiques… Ces coûts sont fortement dépendants :

• du choix des outils (open source / licences logiciel par exemple) et de la compléxité de mise en œuvre (site-vitrine ou e-commerce avec paiement en ligne par exemple)
• du choix des sous-traitants : agence design, graphiste, agence de développement

Bien que l’exercice soit risqué, on peut évaluer une fourchette réaliste entre 10 K€ pour un site institutionnel à minima mais professionnel, et 50 K€ pour un site intégrant une partie e-commerce. Bien entendu, le coût évolue très rapidement avec l’intégration du multimedia, les services d’une agence renommée etc…

2. coûts de fonctionnement :

• Maintenance du site (ajout de pages/rubriques …), mise à jour du contenu, suivi (statistiques, référencement naturel…)
• Référencement payant : achat de mots clés, inscriptions à des annuaires, échanges de liens…
• Hébergement (quelques dizaines d’€/an)

Là encore, on peut exprimer une enveloppe pour exemple, sans ambition d’exhaustivité ! L’achat de mots clés, sur Google Adwords représentera un budget de l’ordre de 500 à 2 000 € par mois, pour un secteur B2B. La facture peut néanmoins monter rapidement sur des mots clés grand public, trustés par des grandes marques, qui disposent de gros budgets !

En conclusion …

La création d’un site web est devenue incontournable pour la majorité des activités. Le site web doit être considéré comme la vitrine de l’entreprise, au même titre que le serait un magasin. Il sert l’image de l’entreprise, il doit donc être soigné.

Le projet doit être structuré : définition des objectifs poursuivis – phase de spécifications – phase de réalisation – tests – mise en ligne

Le budget doit être évalué en amont. Le mythe de l’internet gratuit est mort ! Pour bénéficier d’un site attractif et lui assurer une certaine notoriété sur la toile, il faut investir !

Enfin, un site reflète la vie de l’entreprise. Il doit donc vivre et évoluer. Rien de pire qu’une Home Page sur laquelle traîne des « news » périmées depuis des semaines, voire des mois !

Sébastien Kopfler