Les réseaux sociaux : au-delà des modes !

Quelle utilisation des réseaux sociaux en Marketing B2B ? Les réseaux sociaux …  

• font rêver,
• évoluent très vite,
• sont à la mode

Mais comment les intégrer astucieusement à la stratégie marketing de l’entreprise ?

Mais au fait, qui sont ces réseaux sociaux ?

PMC a recensé les plus connus, en fonction de leur utilisation, plutôt grand public ou plutôt professionnelle, et des ressources que leur animation nécessite.

Réseaux sociaux

Cet écosystème évolue très rapidement. Vous vous souvenez peut-être du succès foudroyant de MySpace. Créé en 2003, MySpace a rapidement revendiqué plus de 100 millions d’utilisateurs. En 2005, MySpace a été racheté pour 580 millions de US$.
En 2010, c’est FaceBook qui caracole en tête, avec 500 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 15 millions en France. MySpace est en difficulté.

Plus de chiffres …

De l’utilisation des réseaux sociaux 

Les réseaux sociaux existent. Ils représentent une formidable opportunité pour adresser les prospects en nombre. Il faut les exploiter. Encore faut-il prendre le problème par le bon bout !

Voici quelques règles simples pour procéder dans l’ordre :

• Etablir l’objectif et définir précisément la cible.
  Si votre client type ne possède pas de compte Twitter, n’a pas de profil sur linkedin et considère FaceBook comme un gadget pour ados, n’insistez pas, les réseaux sociaux ne sont pas pour lui, donc pas pour vous!
• Adapter le contenu de la communication au media utilisé.
  On ne rédige pas un contenu web comme on parle. On ne rédige pas un tweet comme le contenu d’un site web. Chaque media a ses propres  règles.
• Créer une communauté autour d’une marque ou créer une marque à partir d’une communauté ?
  Attention, les réseaux sociaux sont utilisables plus ou moins naturellement selon les contextes.
  Voici quelques idées pour mieux adapter votre stratégie « réseaux sociaux » en fonction de votre secteur d’activité.
  • Edition du logiciel libre  :
    participez à des forums, blogs etc… pour constituer une communauté naturelle de testeurs et de contributeurs
  • Editeur logiciel classique : 
    créez le contact en Face2Face d’abord, puis entretenez cette communauté sur le web
  • Sur certains segments encore, on pourra créer une communauté « de niche » pour dialoguer sur un sujet précis, et fidéliser.

 Un exemple adaptable au B2B

Les exemples disponibles relèvent encore souvent du B2C.
Mais l’un d’entre eux mérite particulièrement d’être cité parce qu’applicable au B2B :
DELL annonce ses promotions sur des invendus sur Twitter et … ça marche ! CA généré : plus de 3 millions de US$ !

 Quelles ressources pour quel effet ?

La responsable du marketing et de la communication d’une start-up en B2C consacre 1 à 2 heures par jour à la communauté qui s’intéresse au produit et à la marque. Une communauté de 500 personnes quelques mois seulement après le lancement !

Conclusion

Les réseaux sociaux doivent être considérés comme un moyen de communication parmi d’autres.
Ils ne remplacent pas les autres moyens de communication. Mais, astucieusement mis en œuvre, ils complètent et démultiplient les effets des autres moyens de communication.

Attention, un blog, un compte Twitter qui n’est pas alimenté régulièrement a un effet négatif sur l’image de l’entreprise. Rien de pire que de se rendre sur un blog qui n’a pas reçu un post depuis plus de 6 mois… Le visiteur se demande alors si l’entreprise est en difficulté.

Enfin, sauf à disposer du « buzz du siècle », chose rare, les réseaux sociaux contribuent à la notoriété de la marque plus qu’ils ne la créent.

Catherine KOKOREFF