Qualifier sa base de contacts en servant une cause humanitaire !

 Pour adresser ses différents contacts (clients, prospects, presse, fournisseurs, etc.), il est impératif de disposer d’une base de contacts qualifiée.
Ce travail conséquent nécessite de disposer des bons outils CRM pour constituer la base, mais aussi de mettre à jour régulièrement cette base, afin d’assurer la qualité des prochaines opérations de marketing direct.

PMC vous dévoile comment procéder pour bien qualifier votre base de contacts, tout en inscrivant vos actions dans un contexte éthique.

Comment allier cause humanitaire et objectif business ?

ETAPE N°1 : constituer la base des contacts

Dans l’entreprise, chaque collaborateur gère des contacts avec l’extérieur. Qui n’a pas, sur son bureau, des dizaines de cartes de visite, dont la plupart n’entreront même jamais dans la base de l’entreprise ?

Plus critique, quelle entreprise ne se reconnaîtra pas dans le portrait qui suit ?
 - Les commerciaux gèrent chacun leurs propres contacts.
-  L’assistante, chargée d’organiser un événement, bataille pour constituer un fichier excel des invités. Ce fichier restera inexploité par la suite…

Souvent, faute de temps, les contacts sont gérés de façon décentralisée. Le process de consolidation de l’information n’est pas défini. L’outil qui supporte ce process n’est pas en place. Pourtant les outils dits de « CRM » ne manquent pas sur la place, et ce n’est même pas le prix qui freine l’équipement.
- www.salesforce.com/ à partir de 54 €/mois par utilisateur
- www.eggcrm.com/ en open source …etc
- Sans compter la base de données ACCESS développée « in house » ou même le bon vieux fichier EXCEL !

Or, la centralisation des contacts est un levier puissant pour générer des leads.
Cette base de contact est le socle de nombre d’actions marketing : mailing, newsletters, évènementiel, invitation à visiter un salon etc…

Mais la construction d’une base n’est pas suffisante pour assurer le succès des actions marketing. Il faut EN-TRE-TE-NIR cette base !

ETAPE N°2 : mettre à jour la base de contacts – là où l’éthique donne un coup de main au business !

A cet égard, la société CIENA, équipementier telecom aux US, à mis au point une idée originale :
tous les contacts de l’entreprise ont reçu un mail les incitant à mettre à jour leurs coordonnées, avec l’engagement de CIENA de verser 1 $ à la fondation « One Laptop per Child fund »pour chaque mise à jour obtenue.

La corvée est devenue plaisir ! Rendre service à une cause a permis de

• fédérer les acteurs de l’entreprise autour d’une cause humanitaire
• susciter l’adhésion des clients en leur fournissant l’occasion d’être utile

Et pour aller encore plus loin : publiez les résultats obtenus.
Vos interlocuteurs seront heureux d’avoir contribué à une bonne cause et d’en voir le résultat !

Catherine KOKOREFF