Construire une offre produit – Fiche Marketing PMC

Objectif : packager l’offre produit pour un « ramp up » réussi.

Documenter l’offre améliore la qualité

• Les spécifications fonctionnelles, tenues à jour, sont la base de la connaissance de l’offre pour toute l’entreprise
• Les autres documents concernent les clients: manuel utilisateur et FAQ pour les utilisateurs + releases notes pour les départements techniques

 Etablir un business model efficace pour optimiser le chiffre d’affaires

• Etablir un modèle adapté au marché : ce que le client est prêt à payer / ce que la concurrence propose
• Amener de la récurrence et faire la part entre maintenance corrective et évolutions fonctionnelles – Identifier les impacts sur le produit
• Evaluer les efforts de support et hot line, en fonction de la couverture géographique et des canaux de distribution (distributeurs, intégrateurs, vente directe)

 Se servir au mieux des canaux de distribution

• Etablir le support des forces commerciales internes : outils marketing (voir fiche n°1 «lancement commerciale d’une offre produit»), formation
• Construire un programme partenaires solide : aspects contractuels, formation/certification, support, accompagnement à tous les stades de l’acte de vente

 Organiser les services pour assurer la satisfaction client, et la fidélisation

• Comment assurer un support de bonne qualité à un coût raisonnable ?
• Quels programmes de formation ?
• Les développement ad hoc comme source de revenus, en minimisant les risques sur la maintenance du produit

D’autres fiches à consultez ou téléchargez en cliquant  sur Boîte à outils PMC.